Definir los objetivos es fundamental para encaminar todos los esfuerzos de la compañía hacia un mismo punto. Para generar los objetivos es importante tener claro los siguientes puntos:
- Los objetivos de negocio nos ayudarán a contrarrestar algún problema del negocio.Por ejemplo: Mejorar la satisfacción del cliente o reclutar nuevos consumidores.
- Objetivos de Comunicación y Marketing. Por ejemplo: generar reconocimiento o awareness en tus clientes sobre los múltiples canales de comunicación que ofrece tu empresa para dar seguimiento a dudas, experiencias y comentarios de la gente, con una respuesta inmediata.
- Una vez entendido estos objetivos y verlos conectados el uno con el otro es hora de definir el objetivo de la campaña de Social Media.Por ejemplo: Enriquecer la experiencia de servicio a clientes habilitando plataformas de social media para facilitar la manera en la que pueden conectar con los usuarios.
Tener definida una estrategia de social media nos ayuda a conectar los objetivos del negocio con los objetivos de comunicación. De esta manera, los canales dentro de las redes sociales cumplen un rol más específico dentro del marketing mix. Vamos a ver cuáles son los elementos que debemos tomar en cuenta:
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¿Cuál es la necesidad de la compañía?
¿Cuál es el problema que queremos resolver?
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¿Cómo traducimos el objetivo de negocio a un objetivo de comunicación?
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¿Quién es nuestra audiencia? Define el sexo, edad y locación.
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¿Cuánto tiempo va a durar nuestra campaña o estrategia? ¿En qué fecha evaluaremos si logramos nuestro objetivo?
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- Sin publicidad, nuestro mensaje no tendrá el mismo alcance. ¿Cuánto vamos a invertir para amplificar nuestro mensaje?
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Nos toca pensar en cómo nuestra actividad en las redes sociales aportará al objetivo de comunicación a través del branding. Utilizamos las siguientes métricas:
- Alcance. Buscamos que la mayor parte de la gente se entere sobre el mensaje que queremos posicionar.
- Frecuencia. Definimos cuántas veces vamos a reforzar el mensaje y durante cuánto tiempo.
A corto plazo, es probable que los usuarios ya conocen nuestra marca, producto o servicio pero no han sentido el empujón de conversión, de comprar.
A largo plazo, si logramos que conviertan (que compren), significa que ya pasaron por el filtro de branding y que hemos cautivado con nuestro mensaje.
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Los KPIs son los indicadores o métricas que nos ayudarán a definir si alcanzamos o no nuestros objetivos. En las redes sociales podemos medir utlizando KPIs como: alcance, clics, visualizaciones, entre otros.
Las redes sociales nos ofrecen muchas métricas, es importante definir cuáles son las relevantes para definir nuestros objetivos.
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- El insight de la campaña es la idea creativa o mensaje principal que queremos comunicar. El insight es el protagonista. ¿Cómo vamos a comunicar nuestro mensaje? ¿Cómo le vamos a proponer que tenemos la solución a sus problemas?
- Sin un insight no podemos lanzar una campaña.
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