Estrategia y Objetivos de Redes Sociales
Definir los objetivos es fundamental para encaminar todos los esfuerzos de la compañía hacia un mismo punto. Para generar los objetivos es importante tener claro los siguientes puntos:
- Los objetivos de negocio nos ayudarán a contrarrestar algún problema del negocio.Por ejemplo: Mejorar la satisfacción del cliente o reclutar nuevos consumidores.
- Objetivos de Comunicación y Marketing. Por ejemplo: generar reconocimiento o awareness en tus clientes sobre los múltiples canales de comunicación que ofrece tu empresa para dar seguimiento a dudas, experiencias y comentarios de la gente, con una respuesta inmediata.
- Una vez entendido estos objetivos y verlos conectados el uno con el otro es hora de definir el objetivo de la campaña de Social Media.Por ejemplo: Enriquecer la experiencia de servicio a clientes habilitando plataformas de social media para facilitar la manera en la que pueden conectar con los usuarios.
Tener definida una estrategia de social media nos ayuda a conectar los objetivos del negocio con los objetivos de comunicación. De esta manera, los canales dentro de las redes sociales cumplen un rol más específico dentro del marketing mix. Vamos a ver cuáles son los elementos que debemos tomar en cuenta:
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¿Cuál es la necesidad de la compañía?
¿Cuál es el problema que queremos resolver?
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¿Cómo traducimos el objetivo de negocio a un objetivo de comunicación?
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¿Quién es nuestra audiencia? Define el sexo, edad y locación.
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¿Cuánto tiempo va a durar nuestra campaña o estrategia? ¿En qué fecha evaluaremos si logramos nuestro objetivo?
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- Sin publicidad, nuestro mensaje no tendrá el mismo alcance. ¿Cuánto vamos a invertir para amplificar nuestro mensaje?
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Nos toca pensar en cómo nuestra actividad en las redes sociales aportará al objetivo de comunicación a través del branding. Utilizamos las siguientes métricas:
- Alcance. Buscamos que la mayor parte de la gente se entere sobre el mensaje que queremos posicionar.
- Frecuencia. Definimos cuántas veces vamos a reforzar el mensaje y durante cuánto tiempo.
A corto plazo, es probable que los usuarios ya conocen nuestra marca, producto o servicio pero no han sentido el empujón de conversión, de comprar.
A largo plazo, si logramos que conviertan (que compren), significa que ya pasaron por el filtro de branding y que hemos cautivado con nuestro mensaje.
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Los KPIs son los indicadores o métricas que nos ayudarán a definir si alcanzamos o no nuestros objetivos. En las redes sociales podemos medir utlizando KPIs como: alcance, clics, visualizaciones, entre otros.
Las redes sociales nos ofrecen muchas métricas, es importante definir cuáles son las relevantes para definir nuestros objetivos.
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- El insight de la campaña es la idea creativa o mensaje principal que queremos comunicar. El insight es el protagonista. ¿Cómo vamos a comunicar nuestro mensaje? ¿Cómo le vamos a proponer que tenemos la solución a sus problemas?
- Sin un insight no podemos lanzar una campaña.
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