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¿Qué es el Buyer Persona y cómo crearlo?

¿Conoces a tu audiencia? ¿Sabes quién es tu consumidor? Si la respuesta es no, el  Buyer Persona te ayudará a describir de forma detallada quién es tu  público objetivo, la persona ideal que va a comprar tu producto o servicio.

El Buyer Persona  es básicamente construir una representación irreal  de tu cliente ideal basado en su demografía, en sus relaciones, su comportamiento o o conducta online, necesidades, miedos y motivaciones. 

Sobre todo, conocer su dolor principal o deseo. ¿Qué dolor le causa no tener algo? ¿Qué soluciones puedes ofrecerle? ¿Cuál es su deseo para sentirse mejor?

Es sencillamente ponerte en el zapato de tu cliente objetivo para entender qué necesita. ¿Por qué ponerte en su zapato? Para poder diseñar productos o servicios y crear contenidos ajustados a las necesidades reales de ellos. El seguimiento a tus prospectos (leads) o de ventas y cualquier otra actividad para adquirir y retener clientes será más fácil mientras más conozcas a tu Buyer Persona.

¿Buyer Persona y  Target son lo mismo?

No. El target elige el público objetivo pensando en su sexo, edad, ingresos, entre otros. Solo se centra en el segmento del público que ya ha definido para su producto y servicio, sin pensar que hay otros segmentos a los que le puede vender.

En cambio, el buyer persona define las necesidades del cliente. Identifica varios segmentos de públicos con necesidades distintas.

Todas las estrategias de nuestra marca deben estar enfocadas a las necesidades del Buyer Persona. Debajo puedes seguir estos pasos para definir tu cliente ideal. Recuerda que puedes tener más de un buyer persona.

  • Para comenzar a desarrollar el  perfil  de tu buyer persona debes definir quién es y qué hace. Es bueno comenzar por asignarle nombre y apellido.
  • Hazte las preguntas básicas demográficas que harías al identificar el target. Cuestiones como: sexo, edad, ubicación, poder adquisitivo, etc.
  • Hazte otras preguntas básicas… Mientras más concreto, mejor. ¿Cuál es la situación familiar de tu cliente? ¿Vive solo o acompañado? ¿Dónde  vive? ¿Trabaja? ¿En qué trabaja?
  • Es muy importante saber  su comportamiento online  para conectar mejor el cliente. ¿Cómo busca en Internet?  ¿Qué palabras utiliza al buscar? ¿Prefiere que le envíes un email, que le escribas en whatsapp o que lo llames? ¿Lee su email de manera frecuente? ¿Es un usuario activo de las redes sociales? ¿En qué portales busca información?
  • Ahora debes conocer los objetivos que tiene tu  cliente ideal y  a cuáles retos se enfrenta. ¡Pónte en su zapato! ¿Falta de tiempo? ¿Poca productividad? Conociendo sus objetivos y retos podrás enviarle mensajes sobre las ventajas o características de tu producto o servicio que le ayuda a alcanzar sus metas. Hasta puedes mejorar tu producto o servicio pensando en sus necesidades.
  • Cuando tu cliente vaya a adquirir tu producto o servicio, ¿qué le preocupa? Anticipa sus preocupaciones y adelanta tus mensajes adecuadamente.
  • Con estos  consejos ya habrás pensado en cómo es tu buyer persona. Ahora define los mensajes adecuados para dirigirte a prospectos que puedas convertir en clientes.
Buyer Persona y Customer Journey
¿Conoces a tu audiencia? ¿Sabes quién es tu consumidor? Si la respuesta es no, el Buyer Persona te ayudará a describir de forma detallada quién es tu público objetivo. El Buyer Persona es básicamente construir una representación irreal de tu cliente ideal basado en su demografía, en sus relaciones, su comportamiento, necesidades, miedos y motivaciones.
Recibirás todas tus respuestas en este correo, asegúrate de que no tenga faltas ortográficas
¿Para cuál marca estas definiendo el primer Buyer Persona?
Ejemplo: Emprendedores Digitales, Marketers, Dueños de Negocio.
Para comenzar a desarrollar el perfil de tu buyer persona debes definir quién es y qué hace. Es bueno comenzar por asignarle nombre y apellido.
Hazte las preguntas básicas demográficas que harías al identificar el target. Cuestiones como: sexo, edad, ubicación, poder adquisitivo, etc.
Ciudad y País donde vive
¿En qué tiendas compra? ¿Acude a negocios locales a realizar compras? ¿A cuáles? ¿Y a centros comerciales?
¿Lo consume online u offline?
¿Está activo en redes sociales? ¿En cuáles?
A nivel personal o profesional. ¿Cuál es su objetivo primordial y secundario?
¿Cuáles retos enfrenta? Ejemplo: Falta de tiempo, Necesidad de aumentar su productividad, Necesidad de justificar sus acciones, Necesidad de Independizarse
Al conocer sus objetivos y retos, enfocarás tu comunicación en las ventajas que tu producto o servicio puede brindarles. ¿Qué mejoras puedes llevar a cabo para ayudar a tu buyer persona de forma más eficiente?
Adelántate a las habituales preocupaciones durante el proceso de compra y podrás anularlas con los mensajes adecuados.
Teniendo en cuenta los objetivos, retos, motivaciones y problemas… Crea un solo mensaje principal para transmitirle al buyer persona y convertirlo en cliente. Tu mensaje debe ser directo para que tu buyer persona entienda lo que ofreces de inmediato.

Customer Journey

Ahora que conoces tu Buyer Persona, arma una breve estrategia del Customer Journey.
Todos los contenidos que comuniques deben ir acorde a la situación actual de la mentalidad de tu cliente.
Atracción.
Objetivo: Dar a conocer tu marca y encontrar posibles clientes. Tu cliente no es consciente de la solución. Puede sentir miedo, necesidad y presión, pero tiene la esperanza de solucionar.
Tipos de Contenidos: Cortos, fáciles de consumir. Posts, historias. Creatividad, Motivación, Informativo, Educativo, Divertido.
Conexión.
Objetivo: Captar prospectos o leads y aumentar tu base de datos. Tu cliente conoce la solución pero no tu producto. Sabe que hay una solución y necesita claridad.
Tipos de Contenidos: Webinars, tutoriales. Generar confianza. Testimonios, Prueba Social. Eventos. Influyentes.
Conversión.
Objetivo: Vender tu producto o servicio. Tu cliente conoce la solución y tu producto pero tiene dudas y objeciones. Necesita seguridad y confianza.
Tipos de Contenidos: Videos de ventas, ofertas, garantías, regalos, información del producto o servicio, oferta potente.
Bump: Menor al precio del producto o servicio que estés vendiendo.
Upsell: Mayor al precio del producto o servicio que estés vendiendo.

Arma tu Oferta: ¿Cómo vas a presentar tu Producto o Servicio?

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