El departamento de redes sociales debería estar compuesto por varios roles con funciones específicas. Por lo general, las empresas pequeñas lo engloban en el único puesto del Community Manager. Acorde a las necesidades de la empresa y su capacidad, se define la estructura.
Estratega de Redes Sociales |
El Social Media Strategist o estratega es el responsable de definir la estrategia y a su vez evaluarla. Trabaja de la mano del Social Media Manager.
Social Media Manager |
El Social Media Manager se encarga de ejecutar a la perfección el plan estratégico de las redes sociales. Se encarga de coordinar al equipo completo y supervisar todas las acciones de marketing digital. Este gestor de redes sociales, maneja los presupuestos, elabora planes de marketing y presenta los resultados.
Debe ser un líder para gestionar a todo el departamento. También debe mantenerse actualizado en las últimas tendencias del marketing digital.
Analista |
El Social Media Analyst es quien establece los KPIs y define cuáles son las mejores herramientas de medición. Se encarga de analizar todos los datos de la marca en Internet y redes sociales para interpretar las métricas y convertirlas en accionables.
Muchas veces es una persona externa a la empresa.
Community Manager |
El Community Manager muchas veces es el todólogo. Su rol es clave en toda la ejecución ya que se encarga de que todo funcione correctamente con los seguidores de la marca.
Es el responsable of gestionar las comunidades online de la marca. Sirve como la voz of la marca en las redes sociales y la voz of los seguidores hacia la marca.
Dentro de su rol se encuentra dinamizar las comunidades, monitorización de la marca, ejecución of estrategia, creación y gestión de concursos, recopilación y publicación de contenido relacionado a la marca.
Content Curator |
El Curador de Contenidos tiene como misión principal generar contenido relevante para la audiencia, siempre acompañado del mensaje clave.
Gestor de Contenidos |
El Content Manager es la persona encargada de los contenidos de la marca. Es el responsable de la redacción de posts para el blog, e-books, whitepapers, etc.
Debe ser una persona con altos conocimientos de marketing y buena redacción. Por lo general, el perfil ideal es un profesional de la comunicación o periodismo.
Gestor de Riesgos y Reputación Online |
El Gestor de Riesgos y Reputación Online tiene la gran responsabilidad de revisar y vigilar que la reputación de la compañía y todo lo que se dice de ella sea sano y verás.
Según las necesidades y el alcance de la empresa, se pueden adaptar estas responsabilidades en varios o en una sola persona del equipo. Lo importante es no perder de vista los roles que son fundamentales para la operación de la estrategia en Redes Sociales.
¿Cuáles son los distintos roles con los que conformaría tu equipo de trabajo del departamento de Social Media?