Glosario Definitivo de Marketing Digital y Negocios Digitales

¡Hola! Que bueno tenerte por aquí… Yo sé como te sientes cuando los consultores hablamos con términos en inglés o que nunca has escuchado. ¿Click through QUÉ? ¿Funnel? ¿Opt-in? ¿Qué es eso?

Por eso he decidido crear un glosario definitivo en orden alfabético con todas las palabras relacionadas con Marketing Digital o Negocios Digitales que puedes escuchar o leer por ahí, para que puedas entenderlas.

El Affiliate Marketing o Marketing de Afiliación crea acuerdos donde un usuario o página web promueve los productos o servicios de un tercero (anunciante) para dirigir tráfico a la misma y recibir comisiones en caso de que haya conversión.

Las siglas de AIDA conforman una fórmula de persuasión desde Atención, Interés, Deseo y Acción.

El alcance define la cantidad de personas únicas a la que puedes impactar dentro de un rango determinado.

En tus redes sociales indica el número de personas a las que les llega tu contenido.

Un algoritmo es un conjunto de reglas que permiten una actividad mediante pasos previamente definidos.

La automatización es el proceso de configurar y planificar acciones repetitivas automatizadas que se programan con softwares, herramientas y sistemas especializados para convertir un prospecto o potencial cliente (lead) en cliente.

Las automatizaciones se encargan de capturar información del cliente, venderle y hacer un follow-up de forma automática.

Basándonos en el interés de los usuarios puedes ofrecerle distintos tipos de contenidos de forma automatizada.

La automatización te permite ahorrar tiempo, crear una relación con el cliente, generar más ventas, vender sin estar presente, segmentar a los prospectos y clientes, conocer mejor a tu cliente y ofrecerle soluciones con base en su necesidad.

Herramientas de Automatización

• ActiveCampaign
• Benchmark Email
• ClickFunnels
• GetResponse
• Hubspot
• Keap (Infusionsoft)

Un autorespondedor  es una función del Email Marketing que permite la programación de emails a los contactos en intervalos de tiempo específicos.

El Average Order Value AOV es el valor promedio que pagan tus clientes en tu checkout o carrito.

B2B significa Business to Busiess y es cuando existen la comercialización es entre empresas.

B2C significa Business to Consumer donde las empresas llegan directamente al cliente o consumidor final.

Los bonos exclusivos son productos o servicios que incluyes dentro de una oferta para añadir valor a la misma. Son exclusivos de los lanzamientos.

Es un producto adicional como complemento u oferta que vas a incluir en tu checkout o carrito de forma resaltada para generar mayor venta o mayores ingresos.

El Buyer Persona es la representación ficticia de tu cliente ideal basado en sus datos socio demográficos, comportamiento, motivación y necesidad.

El Call to Action o Botón de Llamada a la Acción se refiere al texto o imagen que invita a realizar una acción inmediata. Por lo general, utiliza un color que destaque para que llame la atención del usuario.

Es el resultado de la acción que deseas que el usuario haga. Ya sea registrarse, descargar, comprar.

Vender a un lead o cliente un producto complementario al que quiere comprar o ha comprado.

Un producto relacionado al interés de tu cliente pero con un precio inferior para que esté dispuesto a comprarlo.

Una campaña evergreen se refiere a dejar activa una campaña de publicidad en Facebook Ads (o tu plataforma de preferencia) para que función en piloto automático. Requiere de automatización para la captación y venta.

El checkout o carrito de compra es la página donde el usuario va a colocar sus datos y procesar su pago. Al realizar esta acción, caerá en una página de gracias o thank you page.

Herramientas para Checkout

• Kajabi (Es mi favorita) – 30 días gratis aquí
• Kartra
• Teachable
• Thinkific
• Samcart
• GumRoad
• PayPal
• Stripe
• PayU Latam

El Content Management System CMS es un software gestor de contenidos que permite la gestión de contenidos en Internet.

Ejemplos de CMS

• WordPress
  • Crea tus páginas web usando el CMS de WordPress con proveedores como Hostgator, GoDaddy, SiteGround o WP Engine.
• Joomla

Las cookies son archivos codificados en los navegadores (como Chrome o Safari) que identifican ese navegador y guardan información sobre las páginas web visitadas.

Copywrititng es el arte y ciencia de escribir textos persuasivos de venta que hagan que una persona crea y haga algo.

Un CRM significa Customer Relation Management y se refiere a un sistema que gestione la relación con los clientes, almacene sus datos, productos adquiridos y comportamiento.

Un ecosistema digital es un conjunto de embudos y productos sobe un tema específico que siguen una secuencia lógica de aprendizaje y ascensión.

Herramientas para Crear Ecosistemas Digitales

• Kajabi (Es la que uso)
• Kartra

Email Marketing es la técnica de Marketing Digital que te permite atraer a prospectos y crear relaciones y conexión con ellos a través del envío de correos. La estrategia correcta te permite conocer a profundidad a tu audiencia y brindarle soluciones específicas a sus intereses y necesidades.

Herramientas de Email Marketing

• Kajabi (Es la que uso)
• Benchmark Email
• Mailchimp
• ActiveCampaign

¿Qué es un Newsletter?

Es el envío de informaciones con novedades, noticias y tendencias que envías a tu lista de contactos para brindarles valor.

¿Cuál es la diferencia entre Lista y Etiqueta?

La lista incluye un grupo de clientes. Las etiquetas te permiten segmentar ese grupo de clientes por intereses o datos demográficos. Si envías emails segmentados por intereses basados en etiquetas, le ofreces específicamente lo que ese grupo de personas necesita. Las etiquetas organizan en diferentes categorías.

Un funnel o embudo de conversión es una secuencia de pasos que llevan a usuario desconocido a la venta. Básicamente planificas y defines los pasos que debe dar el usuario para cumplir uno o más objetivos de tu negocio.  Sus etapas incluyen: reconocimiento (tráfico frío), interacción (tráfico tibio) y conversión (tráfico caliente). La cantidad de usuarios disminuye en cada etapa.

Herramientas para armar tus Embudos

• Kajabi Pipelines (Es la que uso)
• ClickFunnels
• Kartra
• LeadPages + ActiveCampaign

Un infoproducto es un producto o recurso digital de pago a través del cual transmites tu conocimiento y tu experiencia en un formato de aprendizaje para tus clientes, ya sea libro, pdf, ebook, curso online, etc.

Herramientas para Crear y Vender Infoproductos

• Kajabi (Es mi favorita) – 30 días gratis aquí
• Kartra
• Teachable
• Thinkific
• Samcart

Un KPI o Key Performance Indicator es un indicador claave de desempeño que se refiere a alguna métrica para conocer la productividad de alguna acción llevada a cabo. Te ayuda a tomar decisiones y conocer las tácticas que te ayudan a cumplir los objetivos de un proceso o de un proyecto.

Glosario de Métricas

Conversion Rate o Ratio de Conversión

El ratio de conversión muestra el porcentaje o proporción de visitantes que realizando la acción luego de ver o visitar una página en específica.

Click Through Rate CTR

Es el porcentaje de usuarios que hacen clic en un anuncio, en un email o en una página de aterrizaje (landing page).

Costo por Clic CPC

Es el coste por cada clic que generan tus campañas de publicidad pagada hacia una página web.

Costo por Lead  (CPL) o Coste por Adquisición o Coste por Acción (CPA)

El costo por cada lead o prospecto que es captado desde una campaña de publicidad pagada. Solo se paga si se genera la acción.

Coste por Venta CPV

Coste por cada venta generada desde una campaña de publicidad pagada.

Coste por Mil Impresiones CPM

Coste por cada 1,000 impresiones de un anuncio, independientemente de que haya una compra o conversión.

Conversion Rate Optimization (CRO)

El Conversion Rate Optimization es la optimización de la tasa de conversión para mejorar el ratio en una página web.

Retorno sobre la Inversión (ROI)

Es el retorno sobre la inversión realizada en la campaña pagada.

Una Landing Page es una página de aterrizaje con un único objetivo: capturar leads, vende o promocionar algún producto o servicio, o que descarguen algo. ¡La creas según tu necesidad! A diferencia de una página web, no incluye menú.  El resultado es lo que conocemos como conversión. 

Tipos de Landing Page

Página de Captación u Opt-in Page.

Una página de captación u Opt-in Page tiene el objetivo de que el usuario se registre brindando su información a través de un sencillo formulario a cambio de recibir algo de valor (lead magnet). Al registrarse, ese usuario se convierte en un lead.

Ejemplo: Landing Page Curso Online de Fotografía Móvil

Página de Gracias o Thank You Page

La página de gracias  o Thank you Page es donde se dirige el usuario luego de haber hecho la acción requerida, ya sea haberse registrado para descargar un recurso, inscribirse a un webinar o haber comprado algo. Aquí indicas próximos pasos o instrucciones para necesarias.

Página de Venta o Sales Page

Es tu landing page o página de aterrizaje donde vendes tu producto o servicio. No es tu checkout, aquí solo presentas tu producto.

Herramientas para crear Landing Pages

• Kajabi (Es la que uso) – 30 días gratis aquí
• LeadPages – 14 días gratis aquí
• Instapage
• Mailchimp
• Infusionsoft o Keap

Un lead es un prospecto o usuario interesado en tu producto que te ha facilitado tus datos en formato de trueque, es decir, a cambio de algo. El formulario donde se hace ese registro de ese lead o usuario se llama Opt-in.

Herramientas para Formularios u Opt-in Forms

• Kajabi (Es mi favorita) – 30 días gratis aquí
• Typeform
• WP Form
• LeadPages – 14 días gratis aquí
• Instapage
• Mailchimp

¿Qué son leads fríos, tibios o calientes?

Busca el concepto tráfico dentro del glosario para conocer más.

Un lead magnet es un recurso gratuito que ofreces como trueque o intercamgio de información con prospectos o usuarios de Internet para entrarlos en tu funnel o embudo.

Herramientas para montar tus Lead Magnets

• Kajabi (Es mi favorita) – 30 días gratis aquí
• LeadPages – 14 días gratis aquí
  • Haces la entrega con ActiveCampaign
• Instapage
• Mailchimp

Herramientas para Crear tu Lead Magnet

• Canva
• Envato Elements
• Graphic River (Presentaciones de PowerPoint o Keynote)

El Marketing Digital es el conjunto de estrategias de comercialización en medios digitales que ayudan a captar, retener y fidelizar clientes.

El Marketing de Contenidos o Content Marketig es la columna vertebral del Marketing Digital. Es todo el contenido que generas para atraer y educar a tu cliente ideal y ayuda a que tome una decisión de compra (blog, videos, live, webinars).

Tu oferta es cómo presentas tu producto o servicio a tu cliente ideal para que perciba el mayor valor del mismo.

Es el punto en un funnel o embudo de ventas en el que haces tu oferta o presentas tu producto o servicio. Debe indicar que es una oferta que no volverán a ver más.

La página web es tu medio oficial donde compartes información, contenidos y Lead Magnets de tu negocio.

La publicidad online se refiere a publicidad pagada para atraer usuarios en diferentes plataformas.

Las redes sociales son plataformas sociales que atraen prospectos y posicionar tu marca.

El Retargetting o Remarketing es la técnica de publicidad en la que muestras publicidad o un anuncio a un usuario que visitó una página web. Basado en su comportamiento, le muestras publicidad.

Una página web es responsive o adaptable cuando puedes cambia con base en el dispositivo y se adapta al mismo. Una página web que funciona de una forma en el ordenador o computadora y de otra en la tableta o celular, se dice que es responsive.

Es tu landing page o página de aterrizaje donde vendes tu producto o servicio. No es tu checkout, aquí solo presentas tu producto. Debe destacar los beneficios, incluir imágenes, prueba social, preguntas frecuentes, entre otros.

Herramientas para crear Sales Pages

• Kajabi (Es la que uso) – 30 días gratis aquí
• LeadPages – 14 días gratis aquí
• Instapage
• Mailchimp

Se denomina SPAM a los emails enviados a usuarios que no lo han solicitado.

El tráfico (orgánico y de pago) es el volumen de personas y “ojos” que atraes a tus páginas. Puede ser gratis  (orgánico) o de pago.

El tráfico frío (TF) se conforma de una audiencia o público que no conoce tu negocio y no ha interactuado contigo.

El tráfico tibio (TT) son prospectos o leads que ya interactuaron con tu marca, mostraron interés, pero aún no están listos para comprar.

El tráfico caliente (TC) se compone de usuarios o prospectos listos para comprar o que ya te han comprado y puedes revenderle.

Un tripwire es un producto que vendes a bajo costo para cualificar y generar ventas rápidamente. Te agiliza la venta de un producto final de mayor valor, ya que es más fácil venderle a un % de personas que ya compraron un tripwire para segmentar y calificar sus intereses.

Es un producto similar al que un cliente quiere comprar o ha comprado, pero de mayor valor.

Un webinar es básicamente un seminario en la web o videoconferencia en línea.

Espero que este glosario te ha servido. Lo iré mejorando en el camino. Si hay cualquier concepto o término que o está aquí y lo necesitas, déjame un comentario.