¿Qué significa ser Community Manager?

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On octubre 18, 2019

Ser community manager conlleva la gran responsabilidad de ser la voz de una marca ante el entorno digital. La persona responsable de crear o alterar a la comunidad con el objetivo de fortalecerla.

«El community manager es la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro». – Connie Bensen

Mi definición favorita de Community es:

«Talento multidisciplinario que hace de bombero, abogado, enfermero, psicólogo, educador, investigador social y comediante en favor de una marca y su comunidad». – Darío Martínez B.

El Community Manager tiene que tener pasión por:

Comunicar, conversar y socializar, porque de eso se trata el mundo digital. La idea es que las marcas conversen e interactuen como un amigo más.

Escribir y hacerlo bien.

La tecnología y los nuevos medios que van evolucionando cada día y hay que estar al tanto de las tendencias y nuevas herramientas.

Leer, aprender y actualizarse.

Producir, consumir y compartir contenido. Un contenido de valor que enganche a los usuarios con la marca.

¿Cuáles son las funciones del Community Manager?

Gestionar	Comunicar	Escuchar
Gestionar los perfiles siempre reflejando el espíritu de la marca que representa. Mantener los perfiles actualizados, cuidando siempre la imagen de la marca. Identificar audiencias e influyentes para oportunidades de contenido. Establecer estrategias de crecimiento delos perfiles en redes sociales.	Crear contenido creativo, novedoso y de calidad. Conceptualizar copys que generen conversación. Realizar una programación mensual o semanal de la marca, siempre alineada al plan y a la estrategia de comunicación digital.	Prestar atención a todas las conversaciones sobre la marca dentro y fuera de su comunidad. Identificar oportunidades de comunicación. Informar de inmediato de posibles situaciones o crisis a quien corresponda.

Interactuar	Documentar	Abogar en doble vía
Brindar respuestas a los clientes respetando los canales de comunicación que se hayan definido. Dar preferencia en todo momento al diálogo con la comunidad. Responder a preguntas y comentarios con inmediatez. Involucrarse en las conversaciones de la comunidad (dando likes, comentando, RT, favoritos, etc.)	Documentar todas las experiencias pasadas para evitar repetir errores. Cada día aprende algo nuevo. Crear un documento de preguntas y respuestas frecuentes. Documentar casos de crisis que se presenten.	Ser el intermediario entre la comunidad y la marca. Velar por los intereses de la marca y también de los usuarios. Comprometerse con la comunidad a brindar soluciones. Ver cada interacción como una oportunidad para conectar, convertir y fidelizar al usuario.

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Social Media se ha vuelto un espacio ideal para generar alcance y engagement entre marcas y audiencias. El community manager forma parte de todo el proceso creativo detrás una publicación, un video o un tweet por parte de la marca. En este curso aprenderás sobre estrategia, contenido, optimización, métricas, riesgos y publicidad. Y finalmente, a desarrollar una estrategia que cumpla con los elementos claves para tener éxito.