KPIs: Alcance, Engagement, Leads y Conversión

Luego de que tengas definido el objetivo de tu marca dentro de tu estrategia de redes sociales, podrás definir cuáles son las métricas o KPIs (key performance indicators) que te indicarán si has alcanzado tu objetivo. Hay 4 escalones fundamentales en los que puedes medir: Alcance, Engagement, Leads y Conversiones.

El primer escalón de alcance es el que te da visibilidad de todas las personas que vas a alcanzar. Los KPIs pueden ser las impresiones, el mismo alcance o las visitas que llegan a tu página web.

Entre más le pidas al usuario, será más complicado hacerlo escalar.

En esta etapa, tu objetivo puede ser por ejemplo llegar con tu mensaje a la mayor cantidad de personas de acuerdo a la segmentación de la audiencia. Publicas y monitoreas las redes. El indicador para medir el impacto es el alcance.

En la segunda etapa es necesario orientar tu campaña a un segundo escalón. En el engagement, buscas conectar con tus seguidores, que interactuen con tu marca, que visualicen un video, por ejemplo, que comenten o que den like y compartan el contenido.

Un lead es un prospecto cualificado de tu marca. En este escalón, buscas que después de una visita el usuario tome una acción, por ejemplo, registrarse.

Si ya el usuario se registró en tu página web, puedes escalar hasta las conversiones. En el caso de tener un ecommerce, el siguiente paso sería que se genere una compra.

En conclusión, la idea es ir escalando desde la primera impresión cuando te empiezan a seguir, a que posiblemente comiencen a  interactuar contigo, generar un registro y hacer una compra. En cada etapa, puedes establecer, cuáles son los KPIs que vas a utilizar en las redes sociales.

No olvides generar reportes mensuales para evaluar la efectividad de tus campañas. Ejecuta estratégicamente y aprende de tus resultados.

Si algo funcionó, replícalo.