{"id":80067,"date":"2019-10-18T21:56:41","date_gmt":"2019-10-18T21:56:41","guid":{"rendered":"https:\/\/mc.mariacristal.com\/?p=80067"},"modified":"2019-10-18T21:56:41","modified_gmt":"2019-10-18T21:56:41","slug":"que-significa-ser-community-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mc.mariacristal.com\/en\/marketing\/que-significa-ser-community-manager\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 significa ser Community Manager?"},"content":{"rendered":"
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Ser community manager <\/strong>conlleva la gran responsabilidad de ser la voz de una marca ante el entorno digital. La persona\u00a0responsable\u00a0<\/strong>de crear o alterar a la\u00a0comunidad\u00a0<\/strong>con el objetivo de fortalecerla.<\/p>\n

\n“El community manager es la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro”. – Connie Bensen<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\n

Mi definici\u00f3n favorita de Community es:<\/p>\n

\n“Talento multidisciplinario que hace de bombero, abogado, enfermero, psic\u00f3logo, educador, investigador social y comediante en favor de una marca y su comunidad”. – Dar\u00edo Mart\u00ednez B.\n<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n
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El Community Manager tiene que tener pasi\u00f3n por:\u00a0<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n
Comunicar, conversar y socializar, <\/strong>porque de eso se trata el mundo digital. La idea es que las marcas conversen e interactuen como un amigo m\u00e1s.<\/td>\nEscribir y hacerlo bien.<\/td>\nLa tecnolog\u00eda y los nuevos medios <\/strong>que van evolucionando cada d\u00eda y hay que estar al tanto de las tendencias y nuevas herramientas.<\/td>\nLeer, aprender y actualizarse.\u00a0<\/strong><\/td>\nProducir, consumir y compartir contenido. <\/strong>Un contenido de valor que enganche a los usuarios con la marca.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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\u00bfCu\u00e1les son las funciones del Community Manager?<\/strong><\/span><\/h2>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\n\n\n
Gestionar<\/strong><\/span><\/td>\nComunicar<\/strong><\/span><\/td>\nEscuchar<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
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  • Gestionar los perfiles<\/strong> siempre reflejando el esp\u00edritu de la marca que representa.<\/li>\n
  • Mantener los perfiles actualizados,<\/strong> cuidando siempre la imagen de la marca.<\/li>\n
  • Identificar audiencias e influyentes<\/strong> para oportunidades\u00a0 de contenido.<\/li>\n
  • Establecer estrategias de crecimiento<\/strong> delos perfiles en redes sociales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
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  • Crear contenido creativo,<\/strong> novedoso y\u00a0 de calidad.<\/li>\n
  • Conceptualizar\u00a0copys\u00a0<\/strong>que generen conversaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Realizar una\u00a0programaci\u00f3n mensual o semanal\u00a0<\/strong>de la marca, siempre alineada al plan\u00a0 y a la estrategia de comunicaci\u00f3n digital.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
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  • Prestar atenci\u00f3n a todas las conversaciones\u00a0<\/strong>sobre la marca dentro y fuera de su comunidad.<\/li>\n
  • Identificar\u00a0oportunidades de comunicaci\u00f3n.\u00a0<\/strong><\/li>\n
  • Informar\u00a0<\/strong>de inmediato de posibles situaciones o crisis a quien corresponda.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

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    Interactuar<\/strong><\/span><\/td>\nDocumentar<\/strong><\/span><\/td>\nAbogar en doble v\u00eda<\/strong><\/span><\/td>\n<\/tr>\n
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    • Brindar\u00a0respuestas\u00a0<\/strong>a los clientes respetando los canales de comunicaci\u00f3n que se hayan definido.<\/li>\n
    • Dar preferencia en todo momento al\u00a0di\u00e1logo con la comunidad.\u00a0<\/strong><\/li>\n
    • Responder a preguntas y comentarios con\u00a0inmediatez.\u00a0<\/strong><\/li>\n
    • Involucrarse en las conversaciones de la comunidad (dando likes, comentando, RT, favoritos, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
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    • Documentar<\/strong> todas\u00a0 las experiencias pasadas para evitar repetir errores.<\/li>\n
    • Cada d\u00eda\u00a0aprende <\/strong>algo nuevo.<\/li>\n
    • Crear un documento de\u00a0preguntas y respuestas frecuentes. <\/strong><\/li>\n
    • Documentar casos de crisis que se presenten.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n
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    • Ser el intermediario entre la\u00a0comunidad y la marca.\u00a0<\/strong><\/li>\n
    • Velar por los\u00a0 intereses<\/strong> de la marca y tambi\u00e9n de los usuarios.<\/li>\n
    • Comprometerse con la comunidad a\u00a0brindar soluciones.\u00a0<\/strong><\/li>\n
    • Ver cada interacci\u00f3n como una oportunidad para\u00a0conectar, convertir y fidelizar\u00a0<\/strong>al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>
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      Social Media\u00a0<\/strong>se ha vuelto un espacio ideal para generar\u00a0alcance y engagement<\/strong> entre marcas y audiencias. El\u00a0community manager\u00a0<\/strong>forma parte de todo el proceso creativo detr\u00e1s una publicaci\u00f3n, un video o un tweet por parte de la marca. En este curso aprender\u00e1s sobre estrategia, contenido, optimizaci\u00f3n, m\u00e9tricas, riesgos y publicidad. Y finalmente, a desarrollar una estrategia que cumpla con los elementos claves para tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n